---

Status prawny: Umowa cywilnoprawna zawierana na odległość (Art. 384 Kodeksu Cywilnego), regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r.) oraz system ochrony dóbr osobistych i własności intelektualnej.

Obowiązuje od 01.04.2025 r.
Ostatnia aktualizacja: 01.01.2026 r.

---

KOMPARYCJA (STRONY UMOWY)

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez: CRAZY CURLY Beata Stańczak, z siedzibą przy ul. Klimczaka 15 lok. U09, 02-797 Warszawa-Wilanów, NIP: 5242709986 | REGON: 147276716.

Podmiot posiada ważne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności. Zwaną w dalszej części Umowy EKSPERTEM lub SALONEM.

KLIENTEM jest osoba fizyczna (Konsument w rozumieniu Art. 22¹ KC) lub podmiot gospodarczy, korzystający z usług Salonu.

PREAMBUŁA

Mając na uwadze najwyższe standardy bezpieczeństwa biochemicznego, dobrostan struktury włosa oraz unikalny, rzemieślniczy charakter usług trychologii estetycznej i fryzjerstwa technologicznego, Strony zawierają niniejszą Umowę w celu zapewnienia pełnej transparentności procesu zabiegowego. Ekspert oświadcza, że świadczone usługi mają charakter niemedyczny, a ich fundamentem jest zaawansowana wiedza z zakresu chemii kosmetycznej oraz fizjologii włosa i skóry głowy. Klient akceptuje, że priorytetem Salonu jest zachowanie integralności mostków dwusiarczkowych włosa, co może determinować odmowę wykonania usługi w przypadku ryzyka technologicznego.

§1.
Postanowienia Ogólne
Charakter Prawny Umowy

1. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem systemów teleinformatycznych typu SaaS (Software as a Service), w tym w szczególności: Booksy, Fresha, Google Maps, ekosystem Meta (Social Media), a także rezerwacja w trybie bezpośrednim: wiadomość tekstowa SMS lub telefoniczna (SMS/tel), stanowi oświadczenie woli zawarcia wiążącej Umowy o świadczenie usług (Art. 60 KC) poprzez środki teleinformatyczne i komunikacji na odległość.
2. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest integralnym i bezwarunkowym elementem procesu rezerwacji. Brak akceptacji uniemożliwia realizację usługi. Przystąpienie do procedury rezerwacji jest równoznaczne z potwierdzeniem, że Klient zapoznał się z treścią Regulaminu i w pełni go akceptuje bez zastrzeżeń.
3. Salon świadczy usługi eksperckie z zakresu fryzjerstwa technologicznego i trychologii estetycznej. Salon nie jest placówką medyczną i nie wystawia recept ani skierowań. Wszelkie analizy (w tym trichoskopia) mają charakter edukacyjny i estetyczny, służąc doboru odpowiedniej pielęgnacji i technologii zabiegowej. W przypadku wykrycia stanów chorobowych wymagających interwencji klinicznej, Ekspert może zarekomendować konsultację u lekarza specjalisty (dermatologa, endokrynologa).
4. Usługi VIP/Premium i Personalizacja Kulturowa: * Usługi w trybie 24/7 (poza standardowym harmonogramem) realizowane są wyłącznie po indywidualnym ustaleniu warunków finansowych (Art. 627 KC). Do ceny bazowej doliczana jest opłata za gotowość (Special Priority Fee).
   • Prywatyzacja Salonu (Intimacy Standard): Na życzenie Klienta Salon oferuje tryb pracy kameralnej, obejmujący całkowitą prywatyzację przestrzeni (zasłonięcie witryn, brak osób trzecich, dobór fryzjera: mężczyźni dla mężczyzn – kobiety dla kobiet).
   • Standardy Halal / Koszerne: W przypadku usług dedykowanych (np. dla muzułmanek lub osób wymagających separacji płciowej), Salon gwarantuje obecność wyłącznie Klientki i Eksperta (fryzjera płci żeńskiej), zgodnie z zasadami intymności religijnej.
   • Czystość Składników: Na życzenie Klienta, Ekspert dobiera produkty o składzie wolnym od substancji niedozwolonych (np. brak alkoholi etylowych w preparatach trychologicznych, certyfikowane składniki wegańskie/halal), co wynika z biochemicznej wiedzy technologicznej Salonu.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że skrócona klauzula akceptacji niniejszego Regulaminu oraz specyficzne warunki techniczne (np. konieczność stawienia się z czystą skórą głowy, wykonania obligatoryjnej próby uczuleniowej lub zachowania określonego odstępu od ostatniej koloryzacji domowej) są integralną częścią opisu każdej usługi w systemie rezerwacyjnym. Dokonanie wyboru konkretnej usługi jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z jej szczegółową specyfikacją technologiczną oraz pełną treścią niniejszego Dokumentu.

§2.
Dyscyplina Rezerwacyjna i Weryfikacja
(Time-Limit)

1. Salon pracuje wyłącznie w oparciu o systemowe harmonogramy rezerwacji „na zapisy”. Godziny otwarcia od 10:00 do 20:00 mają charakter jedynie orientacyjny i są ściśle skorelowane z planowanymi procesami technologicznymi Ekspertów.
2. Eksperci oraz obsługa Salonu nie mają obowiązku odbierania połączeń telefonicznych, odpowiadania na wiadomości SMS oraz zapytania w mediach społecznościowych poza wyznaczonymi Godzinami Procesowymi, a także w dni ustawowo wolne od pracy. Kontakt podjęty przez Klienta w mediach społecznościowych w tym poprzez cały ekosystem Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Tik-Tok, portal X – poza tymi godzinami zostanie obsłużony w najbliższym nadchodzącym dostępnym bloku pracy Salonu, zgodnie z hierarchią ważności procesów zabiegowych i biznesowych salonu.
3. W przypadkach pilnych, wymagających natychmiastowej interwencji Eksperta (np. nagłe odczyny skórne, błędy technologiczne po zabiegach domowych wymagające szybkiej neutralizacji, nagłe zdarzenia losowe dotyczące umówionej wizyty), należy zgłosić się bezpośrednio telefonicznie na dedykowany numer alarmowy: 508 780 480. Kontakt pod tym numerem służy wyłącznie do obsługi sytuacji krytycznych. Standardowe zapytania o wolne terminy oraz rutynowe rezerwacje dokonane tą drogą i tak podlegają procesowi weryfikacji w Godzinach Procesowych Salonu (§2 pkt 4).”
4. W przerwach między zarezerwowanymi wizytami, Salon dopuszcza możliwość realizacji usługi dla klienta typu walk-in, jednak decyzja o jej podjęciu ma charakter uznaniowy. Ekspert ma prawo odmówić wykonania usługi walk-in bez podania przyczyny, w szczególności ze względu na konieczność zachowania reżimu technologicznego, czas potrzebny na dekontaminację stanowiska lub regenerację sił personelu między złożonymi procesami chemicznymi.
5. Nowi Klienci (osoby korzystające z usług Salonu po raz pierwszy) podlegają obligatoryjnej konsultacji wstępnej realizowanej kanałami zdalnymi (Tel/SMS/Social Media/SaaS).
   • Cel Weryfikacji: Ocena stanu wyjściowego, analiza historii zabiegowej oraz wstępna kwalifikacja do planowanego procesu technologicznego.
   • Obowiązek Dokumentacyjny: Salon ma prawo poprosić o przesłanie aktualnej dokumentacji fotograficznej włosów w świetle dziennym oraz wypełnienie cyfrowej ankiety trychologiczno-chemicznej.
   • Decyzja o Rezerwacji: Dopiero po pozytywnej weryfikacji wstępnej rezerwacja w systemie SaaS zyskuje status 'Potwierdzona’.
6. Salon zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji, jeśli profil technologiczny włosa klienta wyklucza bezpieczne wykonanie wybranej usługi.
   
7. Sankcja braku kontaktu: Brak odpowiedzi zwrotnej ze strony Klienta w ciągu 4 godzin od próby nawiązania kontaktu przez Salon (lub do godz. 20:00 dnia poprzedzającego wizytę) skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem Umowy z winy Klienta i zwolnieniem terminu.
8. Klient przyjmuje do wiadomości, że systemy SaaS umożliwiają dokonywanie rezerwacji 24/7, jednak każda rezerwacja ma status 'oczekującej’ do momentu jej formalnego zatwierdzenia przez Salon.
9. Godziny Procesowe Salonu: Formalna weryfikacja i zatwierdzanie terminów odbywa się wyłącznie w dniach roboczych (Pn-Pt 10:00 – 20:00) oraz w soboty (10:00 – 16:00).
10. Rezerwacje dokonane poza tymi godzinami (np. w niedziele, święta lub w godzinach nocnych) będą rozpatrywane w najbliższym nadchodzącym bloku godzin procesowych według kolejności zgłoszeń.
11. Samoczynne wygenerowanie powiadomienia przez system SaaS, w tym przez API Booksy, Fresha o 'dokonaniu rezerwacji’ nie jest tożsame z jej ostatecznym potwierdzeniem przez Eksperta, które następuje po weryfikacji wstępnej (§2 pkt 2).
    • Klient przyjmuje do wiadomości, że aktualizacja kalendarzy w systemach zewnętrznych (Booksy, Google, Social Media) nie odbywa się w trybie automatycznym i natychmiastowym.
    • Z uwagi na specyfikę pracy wielokanałowej, pełna synchronizacja danych następuje cyklicznie, nie częściej niż raz na 24 godziny.
    • W związku z powyższym, dostępność terminu wyświetlana w aplikacji ma charakter jedynie poglądowy. Wiążący charakter ma wyłącznie status ’Wizyta Zatwierdzona’, nadawany po manualnej weryfikacji przez Eksperta w Godzinach Procesowych Salonu, a także po potwierdzeniu telefonicznym.

§3.
Bezpieczeństwo Systemowe i Synchronizacja API

1. Ryzyko Technologiczne SaaS: Salon operuje w zaawansowanym środowisku wielokanałowym (Multi-Platform). Klient przyjmuje do wiadomości, że proces rezerwacji jest uzależniony od stabilności systemów zewnętrznych i synchronizacji API. Salon nie ponosi odpowiedzialności za błędy transmisji danych niezależne od infrastruktury lokalu.
2. Procedura Kolizji (Double-Booking): W przypadku wystąpienia kolizji terminów wynikającej z błędów synchronizacji systemów zewnętrznych, Salon zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany daty lub godziny wizyty (Art. 471 KC).
3. Hierarchia Obsługi (Lojalność): W sytuacjach spornych oraz przy konieczności relokacji terminów wynikających z błędów systemowych, Salon stosuje zasadę priorytetu dla Stałych Klientów. Osoby regularnie korzystające z usług Eksperta mają pierwszeństwo w dostępie do najbliższych wolnych terminów ratunkowych. Nowi Klienci przyjmują do wiadomości, że w przypadku błędu SaaS, ich termin może zostać przesunięty w celu zachowania ciągłości procesów technologicznych u Klientów objętych stałymi planami naprawczymi i trychologicznymi.

§4.
Ekspertyza Biochemiczna i Składniki (Standardy UE 2026)

1. Zgodność Normatywna: Wszystkie procesy chemiczne realizowane są w oparciu o Rozporządzenie PE i Rady (WE) nr 1223/2009, polską Ustawę o produktach kosmetycznych oraz rygorystyczne normy BDO (Baza Danych o Odpadach) w zakresie utylizacji resztek chemicznych i opakowań profesjonalnych.
2. Zgodność z Normami Środowiskowymi: Salon realizuje autorską politykę Zero Waste & Pure Resources. Dzięki precyzyjnemu dozowaniu preparatów oraz ich całkowitemu zużyciu (technologia „empty-tube”), Salon nie generuje płynnych odpadów chemicznych. Wszystkie opakowania oraz folie pomocnicze są poddawane procesowi dekontaminacji (mycia), a następnie przekazywane do selektywnej zbiórki surowców wtórnych zgodnie z lokalnymi przepisami o gospodarce komunalnej.
3. Biochemiczna Czystość Składników (Green Tech): Filozofia Salonu opiera się na substancjach biodegradowalnych. Wykorzystujemy czyste ekstrakty (np. olejek aloesowy, arganowy, keratynę roślinną), które w przeciwieństwie do polimerów drogeryjnych nie stanowią obciążenia dla środowiska i nie wymagają specjalistycznej utylizacji przemysłowej. Salon stawia na „czystą chemię”, która jest bezpieczna zarówno dla organizmu Klienta, jak i dla ekosystemu.
4. Bezpieczeństwo Składu (Toxic-Free Zone): Salon kategorycznie wyklucza stosowanie substancji o udowodnionej toksyczności: formaldehydu (metanalu), parafenylodiaminy (PPD) w stężeniach kancerogennych oraz pochodnych fenoli spotykanych w produktach drogeryjnych.
5. Filozofia Struktury i Dyfuzji: Pracujemy w środowisku kwasowego pH, wykorzystując keratynę roślinną i systemy wegańskie. Świadomie dopuszczamy śladowe ilości amoniaku jako bezpieczniejszą, odparowywalną alternatywę dla polimerowych „pancerzy” silikonowych (MEA/DEA). Pozwala to na skuteczną regenerację mostków dwusiarczkowych bez trwałego blokowania dyfuzji substancji odżywczych do wnętrza włosa.
6. Świadoma Zgoda i Odmowa Technologiczna: Klient przyjmuje do wiadomości, że każda usługa chemiczna pod wpływem decyzji Eksperta zostanie poprzedzona analizą porowatości i elastyczności włosa.
   • Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi (dekoloryzacji, trwałej ondulacji, zabiegów keratynowych), jeśli stan wyjściowy zagraża integralności włosa.
   • Test Pasma: Na życzenie Klienta (za dodatkową opłatą od 150 zł) wykonujemy test pasma. Jeśli wykaże on krytyczne uszkodzenie struktury, wykonanie zabiegu jest bezwzględnie niemożliwe, nawet na wyraźne żądanie i ryzyko Klienta.
7. Reżim Technologiczny i Ekskluzywność Zasobów (Pro-Grade Only)
   • Standard Laboratoryjny: Preparaty wykorzystywane w Salonie to zaawansowane formuły technologiczne o czystości laboratoryjnej, posiadające certyfikaty: Vegan, Halal, Kosher oraz atesty dermatologiczne. Są one kategorycznie niedostępne w sprzedaży detalicznej i ogólnodostępnych kanałach dystrybucji.
   • Wymóg Certyfikacji: Ze względu na wysokie stężenia składników aktywnych oraz konieczność zachowania precyzyjnego pH (środowisko kwasowe), aplikacja tych preparatów wymaga certyfikowanej wiedzy z zakresu biochemii fryzjerskiej i trychologii estetycznej.
   • Gwarancja Autentyczności: Ekspert oświadcza, że dysponuje unikalną wiedzą techniczną niezbędną do bezpiecznej aktywacji tych produktów. Samodzielna próba zakupu lub aplikacji produktów o zbliżonym składzie przez Klienta (kanały nieoficjalne) zdejmuje z Salonu jakąkolwiek odpowiedzialność za stan struktury włosa.
   • Indywidualizacja Receptur: Każda mieszanka chemiczna jest tworzona ad hoc przy fotelu, w oparciu o aktualny stan mostków dwusiarczkowych Klienta, co czyni usługę niemożliwą do odtworzenia w warunkach domowych.
     

§5.
Metodologia Pracy i Ochrona Autorytetu Technologicznego i Specjalizacja wdg. Typologi Skrętu (Klasyfikacja 1A-4C)

1. Wszechstronność Teksturalna i SEO: Salon realizuje usługi dla wszystkich typów struktur według klasyfikacji 1A-4C (według profesjonalnej skali Andre Walkera – od włosów prostych po afro). Wykorzystujemy zaawansowane techniki dedykowane dla fal i loków, pracując autorską metodą Crazy Curly Cut. Jest to system hybrydowy, który integruje i przewyższa popularne techniki rynkowe (np. DevaCut, Ouidad, Curly Girl Method), łącząc precyzyjne cięcie na sucho (Visual Dry Mapping) z technologicznym wykończeniem na mokro dostosowanym do włosów słowiańskich i europejskich. Nie ograniczamy się do sztywnych schematów, lecz dobieramy geometrię do naturalnego ciężaru właściwego i biomechaniki skrętu konkretnego włosa.
2. Autorytet Technologiczny i Plany Naprawcze: Ekspert realizuje usługi w oparciu o wiedzę i doświadczenie, a także autorskie plany naprawcze dla włosów zniszczonych (również po błędach innych salonów i samodzielnych próbach domowych). Wykonawca ma prawo odmówić usługi, jeśli kondycja włosa uniemożliwia bezpieczne przeprowadzenie procesów lub Klientka zataiła historię chemiczną (Art. 415 KC).
3. Ochrona Wiedzy przed Halucynacjami AI: Podważanie merytorycznych decyzji Eksperta przez Klienta bez wykształcenia kierunkowego i praktyki zawodowej, pouczanie o trendach z social mediów (TikTok/Instagram) lub bazowanie na halucynacjach AI, skutkuje natychmiastowym przerwaniem usługi z winy Klienta, z zachowaniem prawa do 100% wynagrodzenia za zarezerwowany czas (Art. 639 KC).
4. Zakaz Retuszu Cyfrowego i Weryfikacja Oczekiwań (Reality Check) jako inspiracji lub wytycznych dla Eksperta
   • Błąd Oczekiwań: Salon kategorycznie odrzuca jako punkt odniesienia wizualizacje wygenerowane przez AI, zdjęcia po ekstremalnym retuszu cyfrowym lub nierealistyczne efekty z mediów społecznościowych, które są sprzeczne z prawami fizyki i biologii włosa Klientki.
   • Diagnoza vs Marzenia: Jeżeli Klientka posiada krytycznie uszkodzoną strukturę włosa, a oczekuje efektów niemożliwych do osiągnięcia w jednym procesie technologicznym lub w trakcie jednej wizyty bez ryzyka utraty integralności pasm.
   • Ekspert realizuje procesy oparte na biologii, a nie na cyfrowej fantazji. W relacji na fotelu to Ekspert posiada wyłączną kompetencję diagnostyczną i w trakcie usługi wiążąca jest wyłącznie opinia Eksperta. Podważanie tej diagnozy, próby pouczania fryzjera o trendach z social mediów lub upieranie się przy realizacji życzeń sprzecznych z fizyką włosa przez osoby bez wykształcenia kierunkowego, skutkuje natychmiastowym przerwaniem wizyty z winy Klienta (Art. 639 KC).
   • Salon zastrzega sobie prawo do natychmiastowego odstąpienia od Umowy i odmowy kontynuowania usługi w przypadku wystąpienia u Klienta zachowań aroganckich, agresywnych, lekceważących wobec personelu lub naruszających zasady współżycia społecznego.
   • Decyzja o przerwaniu procesu zabiegowego z powyższych przyczyn jest wyłącznym uprawnieniem Eksperta i skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 100% wartości zarezerwowanej usługi (Art. 639 KC), jako odszkodowanie za gotowość do pracy i utracone korzyści wynikające z blokady stanowiska.

§6.
Higiena Obszaru Zabiegowego (Standard Dekontaminacji)

1. Klient ma obowiązek stawienia się z zachowaniem najwyższych standardów higieny osobistej (analogicznie do wizyt medycznych).
2. Obligatoryjna Dekontaminacja (mycie głowy): Z uwagi na standardy higieniczne oraz wymogi fryzjerstwa technologicznego, większość zabiegów w Salonie – w tym strzyżenie i stylizacja loków – wykonywana jest z obowiązkowym myciem głowy. Czystość obszaru zabiegowego jest warunkiem koniecznym do prawidłowej diagnozy skrętu i przeprowadzenia procesów biochemicznych.
3. Klient zobowiązany jest stawić się na wizytę z włosami w stanie surowym, objętymi bezwzględnym zakazem stylizacji (całkowity brak żeli, pianek, aktywatorów, lakierów oraz kremów i odżywek typu leave-in). Standardowa procedura dekontaminacji poprzedzająca strzyżenie realizowana jest w oparciu o profesjonalną, wegańską linię technologiczną, wolną od agresywnych siarczanów, parabenów, silikonów, donorów formaldehydu oraz sztucznych barwników (Sulfate-free, SLS/SLES-free, Paraben-free). W przypadku stwierdzenia przez Eksperta występowania nadbudowy polimerowej lub mineralnej (tzw. build-up), wymagającej przywrócenia włóknom czystości analitycznej, do usługi zostanie doliczona obligatoryjna opłata za profesjonalne chelatowanie włosów, profesjonalnymi kosmetykami otwierającymi łuskę włosa i stanowiące głęboki reset technologiczny niezbędny do poprawnej dyfuzji składników aktywnych.
   • Bariera Okluzyjna: Nadmiar sebum, suchy szampon oraz nawarstwione, kationowe substancje kondycjonujące (żele, ciężkie aktywatory skrętu, stylizatory polimerowe) tworzą na powierzchni kutykuli nieprzepuszczalny film okluzyjny typu build-up.
   • Zafałszowanie Diagnostyczne: Nagromadzenie tych substancji zniekształca naturalny ciężar właściwy włosa, jego elastyczność oraz reakcję na grawitację. Uniemożliwia to Ekspertowi rzetelną ocenę porowatości oraz faktycznej typologii skrętu (często maskując strukturę pod warstwą polimerową imitującą inny typ włosów lub rodzaj skrętu).
   • Sabotaż Procesów Biochemicznych: Obecność filmogenów zmienia natywne pH włosa i kategorycznie blokuje dyfuzję składników aktywnych (np. czynników redukujących czy aminokwasów) do wnętrza kory. Próba przeprowadzenia procesów chemicznych na tak zanieczyszczonym podłożu grozi niekontrolowaną reakcją egzotermiczną, destabilizacją mostków dwusiarczkowych lub całkowitą blokadą zamierzonego efektu technologicznego.
   • Wymuszona Dekontaminacja: W przypadku stwierdzenia obecności nadbudowy polimerowej, Ekspert wdraża obligatoryjną procedurę głębokiego oczyszczania chelatującego (tzw. reset technologiczny). Proces ten, ze względu na konieczność przywrócenia włóknom czystości analitycznej, wydłuża czas wizyty i generuje dodatkowe koszty eksploatacyjne zgodnie z cennikiem dekontaminacji (od 150 PLN).
4. Opłata za rażący brak higieny skutkuje naliczeniem odmową wykonania usługi z zachowaniem prawa do 100% wynagrodzenia za gotowość do pracy (Art. 639 KC).

§7.
Gwarancja i Procedura Reklamacyjna (Rygor Ekspercki)

1. Sanacja Struktury i Architektura Formy (Cięcie Technologiczne): Ekspert, jako diagnosta pracujący z materią włókna, podejmuje autonomiczną decyzję o zakresie cięcia w oparciu o stan faktyczny kutykuli i kory. W przypadku stwierdzenia rozwarstwień, destrukcji keratynowej lub nekrozy strukturalnej, przeprowadzana jest obligatoryjna amputacja partii zniszczonych. Usługa ta jest płatna dodatkowo do zabiegów chemicznych (koloryzacja, pielęgnacja) jako niezbędny etap przygotowania podłoża.
2. Eliminacja Destrukcji Postępującej: Jeśli diagnostyka wykaże uszkodzenia na odcinku 4–10 cm, Ekspert usuwa całą zniszczoną długość. Procedura ta jest niezbędna do zatrzymania mechanicznego pękania włókna wzdłuż łodygi (tzw. efekt domina), który prowadzi do degradacji zdrowych partii włosa. Klientka, akceptując regulamin, wyraża zgodę na prymat wiedzy technologicznej nad subiektywną oceną długości.
3. Odmowa Półśrodków i Szczelność Procesu: Salon kategorycznie odrzuca praktykę „pozornego podcinania” (pozostawienie zniszczonych struktur na życzenie Klienta). Takie działanie narusza szczelność technologiczną i powoduje bezproduktywne zużycie produktów aktywnych przez martwe tkanki.
4. Ekspert zastrzega sobie prawo do bezwzględnej odmowy wykonania usługi bez zwrotu kosztów rezerwacji, jeśli żądania Klienta narusza etykę zawodową i skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 100% wartości zarezerwowanej usługi (Art. 639 KC), jako odszkodowanie za gotowość do pracy i utracone korzyści wynikające z blokady stanowiska.
5. Strzyżenie i Odbiór Dzieła: Momentem wiążącym dla oceny parametrów geometrycznych (długość, linia, forma) jest chwila prezentacji fryzury w lustrze przy fotelu. Zgodnie z Art. 642 KC, odebranie usługi i opuszczenie Salonu po akceptacji fryzury przy fotelu traktuje się jako potwierdzenie zgodności wykonania dzieła z zamówieniem w zakresie cech jawnych. Reklamacje dotyczące długości włosów zgłaszane po opuszczeniu Salonu uznaje się za bezzasadne, gdyż wynikają one z subiektywnej zmiany preferencji Klienta, a nie z wady wykonawczej. Ewentualne reklamacje po opuszczeniu Salonu przyjmowane są wyłącznie w zakresie wad ukrytych (np. błędy technologiczne ujawnione po pierwszym myciu, niestabilność chemiczna pigmentu), pod warunkiem zachowania reżimu pielęgnacyjnego określonego w §7 pkt. Gwarancja.
6. Gwarancja na Procesy Chemiczne i Trychologię: Reklamacje dotyczące stabilności koloru lub kondycji włókna przyjmowane są do 7 dni kalendarzowych. Po 30 dniach wszelkie roszczenia wygasają. Bezwzględna utrata praw gwarancyjnych następuje w przypadku:
   • Naruszenia czasu stabilizacji (mycie włosów przed upływem 48h).
   • Użycia kosmetyków zawierających w składzie agresywne środki powierzchniowo czynne: Siarczany (SLS, SLES, ALS, SCS), które gwałtownie otwierają łuskę i wypłukują pigment oraz osłabiają wiązania po zabiegach biochemicznych.
   • Użycia kosmetyków zawierających w składzie nierozpuszczalne polimery i silikony (Build-up), w tym produkty zawierające ciężkie silikony (Dimethicone, Cyclomethicone, Amodimethicone, Simethicone), które tworzą nieprzepuszczalny „pancerz” polimerowy, blokujący naturalną wymianę gazową włosa.
   • Użycia kosmetyków zawierających w składzie tłuszcze okluzyjne i oleje mineralne, spożywcze/apteczne, w tym stosowanie czystych olejów (np. kokosowy, oliwa, olej słonecznikowy, olej palmowy, oleje apteczne rycynowy, gliceryna), które nie posiadają cząsteczek o rozmiarach kompatybilnych z porowatością włosa, co prowadzi do jełczenia wewnątrz kory i trwałych odbarwień oksydacyjnych, a także stanów zapalnych mieszków włosowych.
   • Użycia kosmetyków zawierających w składzie alkohole wysuszające i donory formaldehydu, które obecne są w tanich utrwalaczach, aktywatorach skrętu, odżywkach, maskach, lakierach i maskach „ekspresowych” z drogerii (Isopropyl Alcohol, Alcohol Denat, DMDM Hydantoin), które prowadzą do krystalizacji struktur keratynowych (kruszenia się włosów).
   • Użycia kosmetyków zawierających w składzie woski i parafiny (Mineral Oil/Paraffinum Liquidum): powszechne w tanich maskach, olejkach do włosów i „jedwabiach” drogeryjnych oraz aptecznych, które trwale obciążają włosy w tym skręt i uniemożliwiają poprawną dyfuzję składników aktywnych przy wizycie, a także wpływają na trwałość pigmentacji włosów po zabiegu koloryzacji lub tonowania.
   • Wykonanie domowego zabiegu „Eko-Koloryzacji”, w tym użycie henn, ziół farbujących niewiadomego pochodzenia oraz farb „bez amoniaku” z drogerii lub marketu (które często bazują na wysokich stężeniach MEA lub solach metalicznych) skutkuje natychmiastowym wygaśnięciem gwarancji technologicznej. Salon nie ponosi odpowiedzialności za destrukcję włókna wynikającą z konfliktu chemicznego między osadem domowym a profesjonalnym procesem biochemicznym.
   • Niekontrolowana Pigmentacja i Metale Alkaliczne (Produkty Tonujące): Stosowanie drogeryjnych szamponów koloryzujących, płukanek, „różowych/fioletowych” szamponów oraz masek z pigmentem bezpośrednim jest kategorycznie zabronione. Produkty te:
     • Wprowadzają do wnętrza włókna pigmenty o niskiej czystości, które wchodzą w nieprzewidywalne reakcje chemiczne z profesjonalnymi systemami koloryzacji, prowadząc do plamistego utleniania lub drastycznych zmian tonacji (np. niepożądane odcienie zieleni/szarości).
     • Zawierają sole metali i tanie utrwalacze, które trwale uszkadzają strukturę mostków dwusiarczkowych, co w kontakcie z profesjonalnym oksydantem może wywołać gwałtowną reakcję egzotermiczną (termiczne spalenie włosa).
     • Powodują zafałszowanie bazy diagnostycznej, co uniemożliwia Ekspertowi precyzyjny dobór receptury chemicznej.
7. Wszelkie reklamacje dotyczące trwałości koloru po użyciu produktów przeciwłupieżowych z segmentu mass-market zostaną oddalone w trybie natychmiastowym ze względu na Detergentową Destrukcję Pigmentu. Stosowanie drogeryjnych szamponów przeciwłupieżowych (opartych na Zinc Pyrithione, Selenium Sulfide czy Ketoconazole w agresywnych bazach siarczanowych) jest niedopuszczalne. Produkty te wykazują ekstremalnie wysokie pH i silne właściwości chelatująco-ścierne, co prowadzi do:
   • Błyskawicznej destabilizacji i wymycia pigmentu z wnętrza kory.
   • Trwałego rozszczelnienia kutykuli, co skutkuje nieodwracalnym zmatowieniem i szorstkością włókna.
8. Salon nie uznaje ciągłości technologicznej przy stosowaniu marketowych produktów „Color Protect”. Drogeryjne produkty „do włosów farbowanych to jedynie pozorna ochrona koloru, ponieważ:
   • Produkty te bazują na niskocząsteczkowych alkoholach i ciężkich woskach, które dają złudne wrażenie wygładzenia, podczas gdy w rzeczywistości tworzą nieprzepuszczalną barierę dla profesjonalnych składników aktywnych.
   • Stosowanie w sposób niewłaściwy tych produktów prowadzi do kumulacji osadów na włosie, które podczas kolejnej wizyty mogą zafałszować proces koloryzacji lub zablokować działanie profesjonalnych kuracji, czyniąc wizytę w Salonie bezproduktywną.
9. Za wadę usługi nie uznaje się naturalnych procesów biologicznych, w tym w szczególności fizjologicznego przyrostu włosa (odrostu), który w zależności od metabolizmu Klienta pojawia się po wykonaniu usługi i jest procesem niezależnym od wiedzy i umiejętności Eksperta. Produkty używane w salonie przez Eksperta wspierają kondycjonowanie włosów i ich porost.

§8.
Polityka 24h i Sankcje Terminowe

1. Spóźnienie powyżej 15 minut bez uzasadnienia skutkuje anulowaniem wizyty i blokadą użytkownika.
2. LATE CANCELLATION: Anulowanie lub zmiana terminu na mniej niż 24 godziny przed wizytą bez bezpośredniego kontaktu telefonicznego skutkuje nałożeniem kary umownej (Art. 483 KC) w wysokości 50% wartości zarezerwowanej usługi jako zryczałtowane odszkodowanie za gotowość do pracy i utracone korzyści. Skutkuje to również trwałą blokadą we wszystkich systemach rezerwacyjnych współpracujących z Salonem (Booksy, Fresha, Google, Meta). Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją powyższych sankcji wynikających z zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

§9.
Monitoring Wizyjny (Ochrona Prawna)

1. Lokal jest objęty całodobowym monitoringiem wizyjnym (Art. 22² Kodeksu Pracy w zw. z Art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
2. Cele: bezpieczeństwo mienia, ochrona personelu przed agresją oraz dowodzenie przebiegu procesu technologicznego w sprawach spornych. Nagrania są przechowywane do 30 dni.

§10.
RODO, Marketing i Komunikacja Cyfrowa

1. Klient wyraża dobrowolną zgodę na przetwarzanie danych w celach realizacji umowy oraz przesyłanie informacji handlowych (SMS, E-mail, Push) dotyczących ofert: Last Minute, Flash Sale, Premium Hours, Happy Hours, Godziny dla Seniorów.
2. Tajemnica Korespondencji: Publikowanie prywatnych rozmów z Salonem (SMS, DM) bez pisemnej zgody jest naruszeniem dóbr osobistych (Art. 23 KC) oraz tajemnicy komunikacji (Art. 267 Kodeksu Karnego).

§11.
Wizerunek i Własność Intelektualna

1. Dokumentacja „Przed i Po” (zdjęcia/video) stanowi utwór i własność intelektualną Salonu. Klient wyraża zgodę na ich nieodpłatną publikację w celach portfolio.
2. Indywidualne plany naprawcze i receptury chemiczne stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Wykonawcy.

§12.
Logistyka i Standardy Pobytu (Wilanów Standard)

1. Ekskluzywność Przestrzeni: Ze względów BHP, rygorów technologicznych oraz zapewnienia maksymalnej koncentracji Eksperta, w Salonie obowiązuje kategoryczny zakaz przebywania osób towarzyszących. Osoba towarzysząca nie jest stroną Umowy i nie może brać udziału w procesie diagnostycznym ani zabiegowym.
2. Standard Silent Service & PTSD Friendly: Na życzenie Klienta lub decyzją Eksperta (przy zabiegach wymagających wysokiego skupienia) realizujemy usługę w trybie Silent Service. Jest to strefa wolna od zbędnej komunikacji, dedykowana osobom przebodźcowanym i ceniącym spokój.
3. Restrykcje Dotyczące Urządzeń Mobilnych: Salon jest strefą wolną od hałasu cyfrowego.
   • Telefony muszą być całkowicie wyciszone.
   • Obowiązuje kategoryczny zakaz prowadzenia rozmów telefonicznych w trakcie trwania usługi. * Zakaz odtwarzania multimediów (filmy, muzyka, wiadomości głosowe) bez użycia własnych słuchawek.
   • Klientka przyjmuje do wiadomości, że używanie telefonu w trakcie strzyżenia lub procesów chemicznych powoduje mimowolne ruchy głowy i ciała, co uniemożliwia zachowanie precyzji technologicznej. Ekspert ma prawo nakazać odłożenie urządzenia na czas kluczowych etapów pracy.
4. Poczęstunek i Higiena: Serwujemy wyłącznie napoje (kawa, herbata, napoje soft). Obowiązuje całkowity zakaz spożywania własnych posiłków.
5. Dzieci i Zwierzęta (Zakaz Wstępu): Salon nie jest przystosowany do obecności osób niepełnoletnich oraz zwierząt. Ze względów bezpieczeństwa (obecność aktywnych substancji chemicznych, ostrych narzędzi) oraz w celu zachowania standardu Silent Zone, obowiązuje bezwzględny zakaz wprowadzania dzieci i zwierząt do strefy zabiegowej. Próba wejścia z dzieckiem lub zwierzęciem jest traktowana jako rażące naruszenie Umowy i skutkuje natychmiastowym przerwaniem usługi z winy Klienta, z zachowaniem prawa Salonu do 100% wynagrodzenia za zarezerwowany termin jako odszkodowanie za gotowość do pracy.

§13.
Finanse, Transparentność i Rabaty

1. Ceny w systemach są szacunkowe („od”). Ostateczny koszt wynika z rzeczywistego zużycia gramaturowego preparatów i czasu pracy eksperta (Art. 628 KC).
2. Salon prowadzi system rabatowy dla Stałych Klientów (zasady ustalane indywidualnie). Rabaty i promocje nigdy się nie łączą.
3. Podstawowa cena usługi obejmuje standardowe zużycie preparatu (np. 60g farby/100ml preparatu). W przypadku włosów o ekstremalnej gęstości lub długości, doliczana jest opłata materiałowa zgodnie z cennikiem technicznym dostępnym przy recepcji.

§14.
Siła Wyższa i Odpowiedzialność za Mienie

1. Siła Wyższa: Salon nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikające z działania siły wyższej (awarie sieci wodno-kanalizacyjnej, przerwy w dostawie energii elektrycznej, awarie systemów SaaS).
2. Mienie i Odzież: Salon nie ponosi odpowiedzialności za mienie pozostawione bez nadzoru oraz za uszkodzenia odzieży własnej Klienta, która nie została w pełni zabezpieczona narzutką ochronną lub nie została zdjęta na prośbę Eksperta (Art. 846 §1 KC).
3. Dress Code i Ergonomia Pracy: Klient ma obowiązek dostosować ubiór do charakteru wizyty (procesy chemiczne i techniczne).
   • Zakaz Kapturów i Wysokich Kołnierzy: Odzież typu „hoodie” lub z wysoką stójką uniemożliwia precyzyjne wyznaczenie geometrii cięcia oraz ergonomiczną pracę na myjni. Ekspert ma prawo odmówić wykonania usługi do czasu zmiany odzieży przez Klienta.
   • Biżuteria i Akcesoria: Klient zobowiązany jest do zdjęcia kolczyków (szczególnie długich i wiszących), naszyjników oraz okularów przed rozpoczęciem usługi. Salon nie odpowiada za mechaniczne uszkodzenia biżuterii lub ciała (wyrwanie ucha) wynikające z niezastosowania się do tego wymogu.
   • Etyka i Ekspozycja Ciała: W trosce o komfort pracy Eksperta oraz zachowanie standardów profesjonalizmu, prosimy o ubiór zapewniający odpowiednie zakrycie sfer intymnych. Ubiór rażąco niespójny z charakterem miejsca (np. zbyt głębokie dekolty utrudniające pracę przy myjni, widoczna bielizna nadmiernie eksponowana ponad linią pasa) może być podstawą do wyproszenia Klienta i anulowania wizyty z winy Klienta (§8).
   • Ryzyko Chemiczne: Klient przyjmuje do wiadomości, że praca z barwnikami i utleniaczami niesie ryzyko nieodwracalnego zabrudzenia odzieży. Zaleca się ubiór roboczy/codzienny, którego ewentualne uszkodzenie nie stanowi dla Klienta straty o wysokiej wartości.
4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za mienie Klienta pozostawione bez nadzoru lub odzież niezabezpieczoną narzutką ochronną (Art. 846 §1 KC).

§15. Bezpieczeństwo Zdrowotne i Alergie

1. Klient ma obowiązek poinformować o znanych alergiach przed zabiegiem.
2. Odmowa wykonania próby uczuleniowej (testu płatkowego) przez Klienta zwalnia Salon z odpowiedzialności za ewentualne reakcje skórne (Art. 415 KC).

§16. Procedura Sanitarne i Czyste Stanowisko

1. Każde stanowisko jest dezynfekowane po każdym Kliencie przy użyciu preparatów wiruso- i bakteriobójczych.
2. Klient ma obowiązek stosować się do poleceń personelu w zakresie bezpieczeństwa sanitarnego.

§17. Rozstrzyganie Sporów i Ochrona Reputacji

1. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie. W przypadku braku porozumienia – przez Sąd właściwy dla siedziby Salonu (Warszawa-Wilanów).
2. Złośliwe opinie (Hejt) wystawiane z pominięciem drogi reklamacyjnej będą skutkować wystąpieniem o odszkodowanie za naruszenie dóbr osobistych (Art. 24 KC) oraz zgłoszeniem naruszenia Dyrektywy Omnibus.
3. Salon weryfikuje autentyczność opinii. Publikowanie recenzji przez osoby, które nie skorzystały z usługi (tzw. opinie złośliwe lub kupione), będzie raportowane do organów nadzorczych jako nieuczciwa praktyka rynkowa. Każda opinia negatywna musi być poprzedzona zgłoszeniem reklamacyjnym w trybie §7, aby umożliwić Salonowi usunięcie wady.

§18. Ekologia i Zrównoważony Rozwój (ESG w mikro-skali)

Salon realizuje politykę Zero Waste & Water Saving. Wykorzystujemy systemy oszczędzania wody (np. słuchawki z technologią napowietrzania) oraz selektywną zbiórkę odpadów chemicznych (utylizacja resztek farb zgodnie z normami środowiskowymi). Klient akceptuje brak zbędnych opakowań plastikowych przy serwowaniu poczęstunku.

---

Niniejszy regulamin ma na celu zapewnienie najwyższego bezpieczeństwa biochemicznego Twoich włosów oraz gwarancję terminu w standardzie premium. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji: 01.04.2025 roku.

§18. Zmiana Regulaminu i Uprawnienia Klienta

1. Przesłanki Zmiany: Salon zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą:
   • Zmiana przepisów prawa powszechnie obowiązującego (np. zmiany w VAT, nowe wymogi sanitarne, zmiany w RODO).
   • Modernizacja systemów teleinformatycznych (np. zmiana dostawcy oprogramowania typu Booksy/Fresha).
   • Wprowadzenie nowych usług lub zmiana procesów technologicznych (np. nowe standardy biochemiczne).
   • Konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub poprawy bezpieczeństwa Klientów i personelu.
2. Tryb Powiadomienia: O każdej zmianie Salon poinformuje Klientów poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie internetowej/social mediach oraz w widocznym miejscu w Lokalu. Klientów posiadających aktywne rezerwacje Salon powiadomi drogą elektroniczną (E-mail/SMS) z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. Prawo do Wypowiedzenia: Klient, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo do rozwiązania Umowy (anulowania rezerwacji) bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów przed wejściem zmian w życie.
   • Uwaga: Brak sprzeciwu i stawienie się na wizytę po terminie wejścia w życie zmian uznaje się za dorozumianą akceptację nowej treści Regulaminu (Art. 60 KC).
4. Ochrona Praw Nabytych: Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki usług, które zostały w pełni opłacone (np. vouchery, pakiety) przed dniem wejścia zmiany w życie, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Klienta.

§19.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.